Setembro 2013
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Em Destaque
Provimento 17/2013
OPlenário do ConselhoNacional de Jus-
tiça (CNJ) ratificou a liminar concedida pela
conselheira Gisela Gondin Ramos para sus-
pender a entrada emvigor do Provimento nº
17/2013, daCorregedoria-Geral da Justiça do
Tribunal de Justiça de São Paulo, que auto-
riza notários e registradores a realizarmedia-
ção e conciliação. O Conselho Federal da
Ordem atuou como assistente.Adecisão foi
comemorada pelas lideranças da advocacia.
"Graças aos esforços da OAB SP e da Ad-
vocacia conseguimos a manutenção da
liminar no CNJ. É uma grande vitória e te-
mos confiança de que no exame de mérito
também seremos vitoriosos porque o Con-
selho tem expressado esse entendimento de
que cartórios e registradores não podem
promovermediação e conciliação. Para a ad-
vocacia e a cidadania, a vigência do Provi-
mento nº 17/2013 seria danosa", afirmou o
presidente da OAB SP, Marcos da Costa.
As liderenças esperam uma decisão favorá-
vel no Conselho Superior da Magistratura
do TJ-SP, que está analisando o pedido de
revogação do Provimento. “Notários e re-
gistradores exercem função delegada do Es-
tado, atividade do ponto de vista formal. Não
têm aptidão jurídica para promover media-
ção e conciliação entre as partes. Isso seria
altamente prejudicial ao jurisdicionado, que
poderia ter seus direitos lesados se aceitar
um acordo sem a orientação técnica ade-
quada”, disse.
ProcessoEletrônico
Atendendo solicitação das entidades re-
presentativas da advocacia (OABSP,AASP
e IASP), a Corregedoria Geral da Justiça do
Tribunal de Justiça do Estado de São Paulo
editou o Provimento 26/2013, que estabele-
ce regras mais claras para o funcionamento
do Processo Judicial Eletrônico. O artigo 1º
do provimento considera como
indisponibilidade do sistema ou impossibi-
lidade técnica por parte do Tribunal de Jus-
tiça do Estado de São Paulo a falta de oferta
ao público externo dos serviços de consul-
ta aos autos digitais e a transmissão eletrô-
nica de peças processuais, inclusive da pe-
tição eletrônica. O 2º artigo determina que
as indisponibilidades do sistema ou impos-
sibilidades técnicas por parte do Tribunal
de Justiça serão registradas em relatório de
interrupções de funcionamento a ser divul-
gado ao público pela internet. Já o artigo 3º
estabelece que em primeira instância, os
prazos que vencerem no dia da ocorrência
de indisponibilidade de quaisquer dos ser-
viços previstos no art. 1º serão prorrogados
para o dia útil seguinte à retomada de funci-
onamento, quando a indisponibilidade for
superior a sessenta minutos, ininterruptos
ou não, se ocorrida entre as 6 horas e as 23
horas; se ocorrer indisponibilidade das 23
horas às 24 horas. Já os prazos fixados em
hora serão prorrogados na mesma propor-
ção das indisponibilidades ocorridas no in-
tervalo entre 6h e 23h.
PLexigeadvogado
AComissão de Assuntos Sociais do Se-
nado aprovou, no começo de setembro, o
projeto de lei complementar 33/2013, que
exige a presença de advogado em todas as
ações trabalhistas e estabelece que, nessas
causas, a sentença condenará a parte
vencida, inclusive a Fazenda Pública, ao
pagamento de honorários de sucumbência
aos advogados da parte vencedora. Segun-
do o texto aprovado, a parte deve ser repre-
sentada em ações trabalhistas por advoga-
do legalmente habilitado, pelo Ministério
Público do Trabalho ou pela Defensoria
Pública da União. A proposta ainda fixa os
honorários advocatícios de sucumbência
entre 10% e 20% sobre o valor da condena-
ção, mesmo quando a vencida seja a Fazen-
da Pública. O PLC ainda será analisado na
Comissão de Constituição, Justiça e Cida-
dania, emcaráter terminativo,mas antes pode
ser debatida e votada pela Comissão de
Assuntos Econômicos (CAE).
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Consultoria
4dicaspara fidelizarmaisclientes
Ao longo da minha carreira profissional
como vendedor, sempre prezei por encan-
tar o cliente, pois essa necessidade é a que
mais cresce nesse mercado cada dia mais
competitivo. Quando o cliente precisa de
algo, ele quer ser atendido como um ser
único. E é nesse ponto que eu quero che-
gar com vocês.
Para entender o cliente é fundamental
ouvi-lo e criar benefícios e cenários capazes
de suprir o que ele precisa. No entanto, hoje,
comomercado aquecido, o profissional pre-
cisa adaptar-se à prática de não deixar o cli-
ente se esquecer dele, já que nós estamos
na era do relacionamento, ou seja, não im-
porta quem você conhece, mas sim, quem
conhece você.
Para fidelizar o cliente, o atendimento efi-
caz é o responsável, em parceria com as es-
tratégias de comunicação da empresa ou
profissional liberal.Mas, como chegar a esse
atendimento eficaz? É aqui que falo sobre
as dicas para fidelizar mais clientes no dia a
dia de trabalho. É preciso criar estratégias
de fidelização, e isso depende da determina-
ção dos profissionais de vendas e atendi-
mento.
Pensando nisso, preparei quatro dicas
para fidelizar mais clientes, que podem faci-
litar as estratégias de trabalho.
1ª dica: A de Abordagem. É o primeiro
passo para fidelizar um cliente. É a famosa
primeira impressão que fica guardada na
mente dele. Portanto, aborde-o com uma
saudação e mostre que você não só pode
como quer ajuda-lo.
2ª dica:AdeApresentação. Éomarketing
pessoal, ou seja, vestimenta, postura, uni-
forme,maquiagem, cabelo, crachás etc. Lem-
bre-se que, antes de falarmos, nós somos
vistos, portanto, é fundamental preocupar-
se com a aparência, postura e caráter.
3ª dica: A de Atendimento. Agora sim,
chegamos ao atendimento propriamente
dito; perceba que antes de atender você pre-
cisa preocupar-se coma abordageme a apre-
sentação. Depois disso, devemos ouvir o
cliente e resolver as suas necessidades da
melhor forma.
4ª dica: Ade Agradecimento. É o fecha-
mento do atendimento.Agradeça e coloque-
se à disposição.
E lembre-se... cliente fiel é utopia. Se você
não estiver pronto para atender com dife-
rencial, a sua carteira de clientes permane-
cerá vazia. Receba-o, apresente-se a ele, ouça
o que ele precisa, crie cenários e mostre os
benefícios que o seu produto ou serviço
apresenta para ele.
André Ortiz é palestrante de vendas,
motivação, liderança e oratória e autor
do livro "Sucesso em vendas com
motivação".
Divulgação/CFM
Conselheira do CNJ,
Gisela Gondin Ramos
