Outubro de 2012
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Qualidade
A OAB SP renovou a certificação no
sistema de gestão da qualidade ISO
9001:2008,
e ampliou para mais 26
Subseções da Ordem no Estado de São
Paulo. Agora, são 179 as Subseções
com o selo e 46 em processo de
certificação.
O presidente em exercício da OAB
SP , Marcos da Costa, destacou a par-
ticipação das Subseções no trabalho
de implementação do sistema, disse
que a iniciativa requer uma mudança
de cultura e que a certificação abre a
possibilidade de novas frentes de tra-
balho na Ordem. "A área de qualidade
é a base de sustentação da adminis-
tração da Ordem. Quando propus sua
implantação, ninguém acreditava no
sucesso, por entender que a OAB não
tinha perfil e hoje o resultado é
inquestionável, houve uma quebra de
paradigmas", disse.
O auditor líder da empresa
certificadora Germanischer Lloyd ,
Nairson Oliveira, observou que, em
visitas a algumas das Subseções cer-
tificadas, houve uma grande mudança
na administração das Casas do Advo-
gado e no atendimento à população,
mensurável em pesquisas de satisfa-
ção. Para ele, o amadurecimento per-
mitirá enfrentar novos desafios nas
áreas ambiental e de responsabilida-
de social. Trata-se da implementação
das certificações ISO 14.001 (gestão
ambiental) e NBR 16.001 (responsabi-
OAB SP renova certificação do ISO
lidade social).
De acordo com o diretor executivo
da Germanischer Lloyd, Reginaldo
Maia, a OAB SP é uma referência
nacional em certificação de qualidade,
sendo o cliente da empresa com mai-
or número de localidades no Brasil e
um dos maiores no mundo. Maia res-
saltou que a ideia de Marcos da Costa
de buscar a certificação foi brilhante,
pois sentiu-se grande diferença nos
locais certificados, com melhor aten-
dimento aos advogados e à população
em geral.
Das 90 Subseções pequenas da
OAB SP, 56 (62%) têm a certificação.
Entre as 99 Subseções de porte mé-
dio, 88 (89%) são certificadas. Já as
36
Subseções consideradas gran-
des, incluindo Campinas, são todas
certificadas.
Atualmente, cerca de 97% dos ad-
vogados do Estado, ou seja, 248.921
de um total de 255.737 profissionais,
são inscritos em uma Subseção da
OAB que possui o sistema de qualida-
de ISO 9001.
Campinas foi uma das primeiras
Subseções certificadas. Os advogados
inscritos na 3ª Subseção poderão con-
ferir o sistema de gestão da qualidade
no site da OAB Campinas e participar
da pesquisa que atesta o grau de sa-
tisfação em relação aos serviços.
(
/
gestao-da-qualidade/)
Sistema de Gestão de Qualidade chega a 179 Subseções; Campinas foi uma das primeiras a receber o selo
Pesquisa também inclui avaliação das condições das Salas da Ordem
Campinas superametas
Na última avaliação trimestral da
gestão da qualidade, mais uma vez
Campinas superou as metas
estabelecidas. O Indicador Geral do
2
º trimestre de 2012, obtido por
meio da Pesquisa da Satisfação do
Cliente, foi 10,28 (indicador verde),
tendo sido consultados quase 500
advogados. O diretor tesoureiro da
3
ª Subseção, Walmir Difani, para-
benizou a equipe de funcionários
pelo resultado obtido. "Batemos to-
das as metas, com resultados su-
periores, numa demonstração de
que a OAB Campinas está no cami-
nho certo em busca da excelência
na prestação de serviços e no aten-
dimento da classe", afirmou.
CONFIRA AS METAS E OS RESULTADOS AFERIDOS:
Indicador pesquisado
Meta Resultado
Instalações físicas
89
93
Tempo de espera
96
98
Atendimento pessoal
98
98
/
esclarecimentos de dúvidas
Equipamentos disponíveis
86
92
Atuação das Comissões
91
93
Eventos Promovidos
87
90
